Это перевод английского текста. При расхождении действует английская версия. Английская версия

Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 29 октября 2026 г.

Эта Политика конфиденциальности объясняет, как QoCRM («QoCRM», «мы», «нас») собирает, использует, хранит и защищает персональные данные, когда бизнесы и их сотрудники пользуются веб-приложением QoCRM на qocrm.com и его поддоменах («Сервис»).

1. Кто мы

Оператор Сервиса — Individual Entrepreneur Hmayak Melkonyan (индивидуальный предприниматель), регистрационный номер 85.1096811, УНН (ИНН) 40575579, 2-й микрорайон, дом 3, Раздан, Котайк 2316, Армения. Контакт: support@qocrm.com.

2. Наша роль

• Данные бизнес-клиентов об их собственных клиентах (контакты, заказы, сообщения и подобные записи, которые бизнес хранит в своём аккаунте QoCRM): контролёр данных — бизнес, а QoCRM обрабатывает эти данные от имени бизнеса и по его указаниям, как обработчик данных.
• Данные о людях, которые пользуются QoCRM (владельцы, администраторы и менеджеры бизнес-аккаунта), и о людях, которые запрашивают доступ: контролёр данных — QoCRM.

3. Какие данные мы обрабатываем

3.1 Пользователи аккаунтов

• Имя, адрес электронной почты, язык интерфейса, роль и доступ к проектам внутри бизнес-аккаунта.
• Пароль (хранится только в виде одностороннего хеша) и настройки двухфакторной аутентификации (хранятся в зашифрованном виде).
• Технические данные, нужные для работы и защиты Сервиса: данные сессии, IP-адрес, сведения о браузере и записи о важных действиях в аккаунте (журнал действий).

3.2 Заявки на доступ

Имя, электронная почта, номер телефона, название компании, сайт и сообщение, отправленные через нашу форму заявки на доступ. Для защиты от злоупотреблений мы храним хеш IP-адреса.

3.3 Заявки на демо

Когда вы записываетесь на демо на qocrm.com, мы собираем ваше имя, название бизнеса, номер WhatsApp и/или адрес электронной почты, удобное время, язык страницы и необратимо зашифрованный (хешированный) IP-адрес, который используется только для защиты от злоупотреблений. Мы используем эти данные только для того, чтобы связаться с вами по поводу демо. Мы удаляем их через 90 дней после закрытия заявки и в любом случае в течение 180 дней. Вы можете попросить удалить их раньше, написав на support@qocrm.com.

3.4 Данные, которые бизнесы хранят о своих клиентах

• Контактные данные: имя, номер телефона, электронная почта, страна и предпочитаемый язык.
• Обращения, заказы, суммы, данные доставки, получатели заказов, поводы (например, дни рождения) и заметки, которые вносит бизнес.
• Файлы, которые бизнес импортирует (например, таблицы со своими клиентами).

3.5 Сообщения, полученные через WhatsApp Business Platform

Когда бизнес подключает к QoCRM свой номер WhatsApp Business, мы получаем через официальную платформу Meta WhatsApp Business Platform (Cloud API) сообщения между этим бизнесом и его клиентами, номера телефонов WhatsApp и имена профилей клиентов, статусы доставки сообщений и, если бизнес так решит, историю переписки, которой он делится при подключении номера. Мы используем эти данные только для того, чтобы показывать этому бизнесу переписку и историю клиентов и отправлять сообщения, о которых просит бизнес (например, шаблоны сообщений для напоминаний). Мы не используем данные WhatsApp для рекламы и не продаём их и не передаём третьим лицам, кроме случаев, описанных в разделе 6.

4. Зачем мы используем данные и правовые основания

• Чтобы предоставлять Сервис бизнесу по нашему договору с ним (исполнение договора).
• Чтобы обеспечивать безопасность Сервиса, предотвращать злоупотребления и исправлять ошибки (законные интересы).
• Чтобы отвечать на заявки на доступ и вопросы в поддержку (действия по запросу человека / законные интересы).
• Чтобы выполнять требования закона, например требования бухгалтерского и налогового учёта.

Мы не используем персональные данные для автоматизированных решений, имеющих юридические последствия, и не продаём персональные данные.

5. Как долго мы храним данные

• Данные бизнес-аккаунта хранятся, пока аккаунт активен. Бизнес может в любой момент удалить записи о своих клиентах; записи, перемещённые в корзину, бизнес может восстановить или удалить навсегда.
• Импортированные файлы удаляются сразу после завершения импорта (или в течение 24 часов, если импорт не был запущен). Отчёты об ошибках импорта удаляются через 7 дней.
• Заявки на доступ удаляются через 90 дней после одобрения или отклонения.
• Заявки на демо удаляются, как описано в разделе 3.3.
• Когда бизнес-аккаунт закрывается, его данные удаляются из Сервиса; копии в резервных копиях удаляются по мере истечения срока их хранения.

6. Кому мы передаём данные

Мы передаём персональные данные только поставщикам услуг, которые помогают нам обеспечивать работу Сервиса, по договорам, обязывающим их защищать эти данные, и только в необходимом объёме:

• Поставщики хостинга и инфраструктуры (серверы, базы данных, резервные копии).
• Поставщик доставки электронной почты для писем аккаунта (например, задание пароля и напоминания).
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), когда бизнес подключает WhatsApp, — чтобы отправлять и получать сообщения бизнеса.

Мы можем раскрыть данные, если этого требует закон, или чтобы защитить права и безопасность пользователей и Сервиса.

7. Международная передача

Наши серверы и поставщики могут находиться за пределами страны, в которой вы живёте. При передаче данных мы применяем надлежащие меры защиты, которых требует применимое право, например стандартные договорные условия, если применяется Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR).

8. Безопасность

Данные передаются по зашифрованным соединениям (HTTPS). Данные каждого бизнес-аккаунта изолированы от других аккаунтов на уровне приложения и базы данных. Доступ внутри бизнес-аккаунта ограничен ролями и проектами. Пароли хешируются, доступна двухфакторная аутентификация, а персональные данные, такие как номера телефонов и тексты сообщений, не записываются в обычные журналы приложения.

9. Ваши права

В зависимости от того, где вы живёте, у вас может быть право на доступ к своим персональным данным, их исправление, удаление или выгрузку, на ограничение их обработки или возражение против неё, а также право подать жалобу в орган по защите данных.

• Если вы клиент бизнеса, который пользуется QoCRM, сначала обратитесь к этому бизнесу — он контролирует ваши данные. Вы также можете написать нам, и мы передадим ваш запрос бизнесу.
• Если вы пользователь аккаунта или отправляли нам заявку на доступ, напишите нам на support@qocrm.com.

См. также, как запросить удаление ваших данных.

10. Дети

Сервис предназначен для бизнеса и не рассчитан на детей младше 16 лет. Мы сознательно не собираем через Сервис данные детей.

11. Изменения

Мы можем обновлять эту политику. Дата вверху показывает последнюю версию. О существенных изменениях мы сообщим владельцам аккаунтов по электронной почте или в Сервисе.

12. Контакты

Вопросы об этой политике или ваших данных: support@qocrm.com.