Հաճախորդի քարտ

Քարտը բացվում է հաճախորդների ցուցակից, օրացույցից, պատվերից կամ դիմումից։ Այստեղ հաճախորդի ամբողջ պատմությունը մեկ տեղում է։

Հեռախոսը՝ երկրի դրոշով և «WhatsApp» կոճակով, որը նոր ներդիրում կբացի զրույցն այս համարի հետ (հավելվածում կամ WhatsApp Web-ում)։ Հաղորդագրությունը գրում և ուղարկում եք դուք։
«Հաճախորդի երկիր»՝ որտեղից է հաճախորդը պատվիրում։
Նշումներ՝ «Չգրել», «Համաձայն է հաղորդագրություններին» / «Առանց հաղորդագրությունների», «Մշտական» (2 և ավելի պատվեր)։
«Մոտակա առիթը՝ …»՝ մոտակա ծննդյան օրը, տարեդարձը և այլն, և քանի օրից։
Գունավոր պիտակը հաճախորդի նախագիծն է։

Արագ գործողություններ

«+ Դիմում»՝ գրանցել հաճախորդի նոր դիմումը (տե՛ս Դիմումներ)։
«+ Պատվեր»՝ ձևակերպել պատվեր (տե՛ս Պատվերներ)։
«Փոփոխել»՝ հաճախորդի ձևը։
«Միավորել…»՝ միավորել կրկնօրինակները (սեփականատեր և ադմինիստրատորներ)։
«Ջնջել»՝ աղբարկղ (սեփականատեր և ադմինիստրատորներ)։

Դիտորդը տեսնում է քարտը միայն դիտման համար՝ առանց կոճակների։

Ներդիրներ

«Տվյալներ»՝ email, հաղորդակցման լեզու, համաձայնություն հաղորդագրություններին, «Չգրել», վերջին դիմում, պատվերների թիվ, երբ է հաճախորդն առաջին անգամ դիմել և երբ է ավելացվել․ «Լրացուցիչ դաշտեր» և «Նշումներ» բլոկները։
«Պատմություն»՝ դիմումներն ու պատվերները ըստ ամսաթվի, նորերը՝ վերևում։
«Նամակագրություն»՝ WhatsApp հաղորդագրությունները հաճախորդի հետ (տե՛ս ստորև)։
«Պատվերներ»՝ հաճախորդի բոլոր պատվերները՝ ընդհանուր գումարով ըստ արժույթների։
«Ստացողներ»՝ ում է հաճախորդը նվիրում՝ մայր, կին, գործընկեր (տե՛ս Ստացողներ)։
«Առիթներ»՝ ծննդյան օրեր, տարեդարձեր և այլ ամսաթվեր (տե՛ս Առիթներ)։
«Մատյան»՝ միայն սեփականատեր և ադմինիստրատորներ․ այս հաճախորդի ջնջումը, վերականգնումը և միավորումը, նրա պատվերների և դիմումների ջնջումն ու վերականգնումը։

Ներդիրի կողքին փակագծերում՝ գրառումների թիվը։

Պատմություն

Հաճախորդի դիմումներն ու պատվերները մեկ ժապավենով՝ նորից հինը։ Սեղմեք դիմումի կամ պատվերի համարի վրա՝ այն բացելու համար։ Դիմումի մոտ երևում է նրա բաց հիշեցումը («Հիշեցնել հոկտեմբերի 10․ …»), բաց դիմումի մոտ՝ «Հիշեցնել» հղումը (տե՛ս Հիշեցնել կապ հաստատել)։

Հաճախորդի պատվերները

Հաճախորդի պատվերների ցուցակը՝ համար, ամսաթիվ, կարգավիճակ, գումար։ Վերևում՝ «Ընդամենը» յուրաքանչյուր արժույթով առանձին։

Հաճախորդի մատյանը

Ով և երբ է ջնջել, վերականգնել կամ միավորել այս հաճախորդին, ջնջել և վերականգնել նրա պատվերներն ու դիմումները։ Հաշվի ամբողջ մատյանը՝ Գործողությունների մատյան բաժնում։

Նամակագրություն

«Նամակագրություն» ներդիրը ցույց է տալիս հաճախորդի հաղորդագրությունները նրա նախագծի ալիքներից (WhatsApp)։ Պատասխանները գրվում են հեռախոսից, իսկ QoCRM-ից կարելի է ուղարկել միայն հաստատված ձևանմուշ։ Հաղորդագրությունները դասավորված են վերևից ներքև, նորերը՝ ներքևում, յուրաքանչյուր օրվա բաժանիչով․ ժամը՝ ըստ հաշվի ժամային գոտու։

Հաճախորդի հաղորդագրությունները՝ ձախ, ձերը՝ աջ։
«հեռախոսից» նշումը՝ պատասխան, որը մենեջերն ուղարկել է հեռախոսի WhatsApp Business հավելվածից։ Պատասխանեք հաճախորդներին սովորականի պես՝ հեռախոսից․ պատասխանի պատճենն ինքնաշխատ կպահվի այստեղ։
Լուսանկարները, ձայնային հաղորդագրությունները, տեսանյութերն ու փաստաթղթերը ցուցադրվում են անվանումով («Լուսանկար», «Ձայնային հաղորդագրություն», ֆայլի անունը)․ ֆայլերն իրենք CRM դեռ չեն բեռնվում։
«պատմություն» նշումը՝ հին նամակագրություն, որը բեռնվել է համարը միացնելիս (մինչև 6 ամիս)։ Այն դիմումներ չի ստեղծում։
«ուղարկված է QoCRM-ից · անուն» նշումը՝ QoCRM-ից ուղարկված ձևանմուշ՝ կարգավիճակով․ ✓ ուղարկված, ✓✓ առաքված, կապույտ ✓✓ կարդացված, ⚠ չի առաքվել (պատճառով)։
Ցուցադրվում են վերջին 500 հաղորդագրությունները։

Ներդիրը տեսնում են բոլոր նրանք, ովքեր տեսնում են հաճախորդին։ Հաղորդագրությունները հայտնվում են, երբ նախագծին միացված է WhatsApp համար (նախագծի քարտի «Ալիքներ» բաժինը)։ Ինչպես են հաղորդագրությունները դառնում դիմումներ՝ Դիմումներ հոդվածում։

Հաճախորդի ձև

Բացվում է ցուցակի «Նոր կոնտակտ» կամ քարտի «Փոփոխել» կոճակով։

«Նախագիծ»՝ նախագիծը, որին գրել է հաճախորդը։ Ընտրվում է միայն ստեղծելիս․ հետո չի փոխվում։ Ըստ լռելյայն՝ հիմնական նախագիծը։
«Անուն» և «Հեռախոս»՝ պետք է գոնե մեկը։ Հեռախոսը մուտքագրեք ցանկացած ձևաչափով՝ «+374 91 234567», «8 (916) 392-38-02», «091 23 45 67»։ Առանց երկրի կոդի համարը կարդացվում է հաշվի երկրում։ Այն պահվում է միջազգային տեսքով։
«Հաճախորդի երկիր»՝ ըստ լռելյայն «Ըստ հեռախոսի»․ ընտրեք այլ երկիր, եթե հաճախորդն ապրում է ոչ այնտեղ, որտեղ գրանցված է համարը։
«Email»՝ ոչ պարտադիր։
«Հաղորդակցման լեզու»՝ որ լեզվով գրել հաճախորդին․ դրանով է ընտրվում հաղորդագրության ձևանմուշի լեզուն։
«Համաձայնություն գովազդային հաղորդագրություններին» և «Չգրել»՝ տե՛ս ստորև։
«Նշումներ» և «Լրացուցիչ դաշտեր» (հաշվի սեփական դաշտերը)։

Կրկնօրինակներ։ Եթե ընտրված նախագծում այդ հեռախոսով հաճախորդ արդեն կա, երկրորդը չի ստեղծվում․ կբացվի գոյություն ունեցող քարտը, և նրա դատարկ դաշտերը կլրացվեն ձևից։ Նույն համարով հաճախորդը այլ նախագծում չի փոխվում․ դա առանձին հաճախորդ է։ Եթե համարը փոխեք այս նախագծի այլ հաճախորդի համարով, ձևը կառաջարկի միավորել նրանց։

«Չգրել» և համաձայնություն հաղորդագրություններին

«Չգրել»՝ այս հաճախորդին ոչինչ չենք առաջարկում․ նա չի ընդգրկվում առիթների օրացույցում, «Առաջարկել տոնին» ցուցակներում և ապագա նամակագրություններում։ Նշեք «Պատճառ»-ը․ գործընկերները այն կտեսնեն քարտում։ Նշումը դրվում է, օրինակ, կոնֆլիկտից հետո․ «Սուգ» առիթը պահպանելիս QoCRM-ը կհարցնի՝ դնե՞լ այն։
«Համաձայնություն գովազդային հաղորդագրություններին»՝ «Անհայտ», «Կա» կամ «Հետ է կանչված»։ Հետ կանչված համաձայնությամբ հաճախորդը նույնպես չի ընդգրկվում առաջարկների ցուցակներում։

Նույն համարը այլ նախագծերում

Տեսնում են միայն սեփականատերն ու ադմինիստրատորները։ Եթե նույն համարը կա ձեր այլ նախագծերի հաճախորդների մոտ, քարտում կհայտնվի բլոկ՝ նրանց հղումներով՝ նախագիծ, անուն, պատվերների թիվ, «Չգրել» նշում։ Սրանք առանձին հաճախորդներ են․ նրանց տվյալները չեն միավորվում, և հաճախորդը չի իմանում, որ նախագծերը պատկանում են մեկ բիզնեսի։

Կրկնօրինակների միավորում

Եթե մեկ մարդը մեկ նախագծում գրանցված է երկու քարտով․

Բացեք հիմնական քարտը և սեղմեք «Միավորել…»։
«Գտեք երկրորդ կոնտակտը» դաշտում մուտքագրեք անունը կամ հեռախոսը և սեղմեք «Գտնել»։ Որոնվում են միայն նույն նախագծի հաճախորդները։
Սեղմեք «Ընտրել» անհրաժեշտ հաճախորդի կողքին։ Կհայտնվի աղյուսակ՝ «Հիմնական», «Միանում է» և «Արդյունք»՝ ինչպես կլինի հաճախորդը միավորումից հետո։
Եթե հիմնականը ավելի լավ է դարձնել երկրորդին, սեղմեք «Հիմնական դարձնել …»։
Սեղմեք «Միավորել» և հաստատեք։

Ինչ է տեղի ունենում․ հիմնականի արժեքները պահպանվում են, դատարկ դաշտերը վերցվում են երկրորդից, նշումները միավորվում են, «Չգրել»-ը մնում է, եթե այն կա գոնե մեկի մոտ։ Դիմումները, պատվերները, ստացողները, առիթներն ու հիշեցումները անցնում են հիմնականին․ կրկնվող առիթները (նույն տեսակ և ամսաթիվ) ջնջվում են։ Երկրորդ հաճախորդը անհետանում է, նրա հղումը տանում է հիմնականին։ Միավորումը չեղարկել հնարավոր չէ։

Ջնջում

«Ջնջել»-ը (սեփականատեր և ադմինիստրատորներ) տեղափոխում է հաճախորդին աղբարկղ․ նա անհետանում է ցուցակներից, որոնումից և հաշվետվություններից, իսկ նրա համարը կարելի է օգտագործել նոր հաճախորդի համար։ Բոլոր տվյալները պահպանվում են, հաճախորդին կարելի է վերականգնել։ Ընդմիշտ հաճախորդը ջնջվում է միայն աղբարկղից։