Դիմումներ

Դիմումը հաճախորդի հետ մեկ զրույց է․ հաճախորդը գրել կամ զանգել է, ինչ-որ բան էր ուզում, նրան պատասխանել են (կամ ոչ), և զրույցը ինչ-որ բանով ավարտվել է։ Դիմումներով են հաշվվում «% անպատասխանը», պատվերի փոխարկումը և կորուստների պատճառները վահանակում։

Ինչպես գրանցել դիմում

Բացեք հաճախորդի քարտը և սեղմեք «+ Դիմում»։ Լրացրեք ձևը և սեղմեք «Պահպանել»։ Դիմումը կհայտնվի հաճախորդի «Պատմություն» ներդիրում և «Դիմումներ» բաժնում։

Դիմումը միշտ վերաբերում է հաճախորդի նախագծին․ նախագիծ ընտրել պետք չէ։

Ձևի դաշտեր

• «Ամսաթիվ և ժամ»՝ երբ է հաճախորդը դիմել՝ հաշվի ժամով։ Ըստ լռելյայն՝ հիմա։
• «Ինչ էր ուզում»՝ համառոտ՝ «30 փուչիկ սեպտեմբերի 1-ին»։
• «Առաքման ցանկություններ»՝ «Ցանկալի առաքման ամսաթիվ», «Ցանկալի առաքում՝ բառերով» («շաբաթ-կիրակիին», «առավոտյան»), «Քաղաք», «Հասցե»։ Այս տվյալները կլրացվեն պատվերում, եթե այն ձևակերպեք դիմումից։
• «Պատասխանել են»՝ տե՛ս ստորև։
• «Առաջին պատասխան»՝ երբ են հաճախորդին առաջին անգամ պատասխանել։ Կարելի է չլրացնել․ մեսենջերները միացնելուց հետո ժամը կգրանցվի ինքնաշխատ։
• «Արդյունք» և «Կորստի պատճառ»՝ տե՛ս ստորև։
• «Նշումներ» և «Լրացուցիչ դաշտեր»։

Պատասխանել են

«Այո», «Ոչ» կամ «Անհայտ»։ «Ոչ»՝ հաճախորդին չեն պատասխանել․ դիմումը հաշվվում է «% անպատասխան»-ում, իսկ հաճախորդը հայտնվում է վահանակի «Անպատասխան»-ում և հաճախորդների ցուցակի «Առանց պատասխանի» ֆիլտրում (եթե սա նրա վերջին դիմումն է)։

Արդյունքներ

«Արդյունք»՝ ինչով է ավարտվել դիմումը․

Նշեք արդյունքը, հենց որ այն պարզ դառնա․ արդյունքներից են կախված փոխարկումը և կորուստների պատճառները։ Քանի դեռ արդյունքը «Անհայտ» է, դիմումը համարվում է բաց։ Երբ նախագծին միացվի WhatsApp-ը, հաճախորդի նոր հաղորդագրությունները կավելացվեն նրա բաց դիմումին, իսկ նոր դիմում կստեղծվի միայն այն դեպքում, եթե բաց դիմում չկա․ ուստի կարևոր է դիմումները փակել արդյունքով։

Կորստի պատճառներ

«Կորցրած» արդյունքի համար պատճառը պարտադիր է՝ վճարման խնդիր, այնտեղ առաքում չկա, առկա չէ, գին, կայքը չէր աշխատում, գնաց մրցակցի մոտ, ուշ պատասխանեցինք, այլ։ Պատճառները հավաքվում են վահանակի «Կորուստների պատճառներ» բլոկում․ այսպես երևում է, թե ինչն է ամենից հաճախ խանգարում վաճառքին։

Դիմումի քարտ

Բացվում է հաճախորդի պատմությունից կամ ցուցակից։ Այստեղ դիմումի բոլոր դաշտերն են և «Պատվերներ այս դիմումից»։ Կոճակներ՝ «Փոխել», «Ստեղծել պատվեր», «Հիշեցնել» (բաց դիմումի մոտ, տե՛ս ստորև), «Ջնջել»։ Բաց հիշեցումը ցույց է տրվում նկարագրության տակ՝ «Հիշեցնել հոկտեմբերի 10․ …»։ Եթե արդյունքը «Պատվիրեց» է, իսկ պատվեր դեռ չկա, վերևում կհայտնվի հուշում և կանաչ «Ստեղծել պատվեր» կոճակ (տե՛ս Պատվեր դիմումից)։

WhatsApp հաղորդագրություններ և դիմումներ

Երբ նախագծին միացված է WhatsApp համար, դիմումներն ստեղծվում են ինքնաշխատ․

• Հաճախորդի հաղորդագրությունն ընկնում է նրա բաց դիմումի մեջ՝ այն, որի արդյունքը «Անհայտ» է, որքան էլ ժամանակ անցած լինի․ հաճախորդը կարող է գրել «կվերադառնամ 10 օրից» և վերադառնալ։ Եթե բաց դիմումները մի քանիսն են, հաղորդագրությունը գնում է ամենանորին։
• Նոր դիմում ստեղծվում է միայն այն դեպքում, երբ հաճախորդը բաց դիմում չունի։ «Ինչ էր ուզում» դաշտում ընկնում է հաղորդագրության սկիզբը (մինչև 200 նիշ) կամ դրա տեսակը՝ «Լուսանկար», «Ձայնային հաղորդագրություն»․ «Պատասխանել են»՝ «Ոչ»։
• Նման հաղորդագրությունից հետո հեռախոսից ձեր առաջին պատասխանը նշում է «Պատասխանել են՝ Այո» և «Առաջին պատասխան»․ այսպես է հաշվվում պատասխանի ժամանակը գլխավոր վահանակում։
• Դիմումներն ինքնաշխատ չեն փակվում․ նշեք արդյունքը, երբ զրույցն ավարտվել է։ Լռության 30 օրից հետո QoCRM-ը կհիշեցնի բաց դիմումի մասին (տե՛ս Հիշեցնել կապ հաստատել)։

Դիմումի քարտում երկու կոճակ (սեփականատեր, ադմինիստրատորներ, մենեջերներ)․

• «Սկսել նոր դիմում»՝ ոչինչ չի փակում․ դիմումը մնում է բաց, բայց հաճախորդի հաջորդ հաղորդագրությունը կստեղծի նորը։ Օգտակար է, երբ հաճախորդն արդեն գրում է այլ պատվերի մասին։ Դիմումի նկարագրության տակ կհայտնվի «Հաճախորդի նոր հաղորդագրությունները կգնան նոր դիմում» տողը։
• «Միավորել նախորդի հետ»՝ միացնում է այս դիմումը հաճախորդի նախորդ դիմումին․ հաղորդագրություններն ու պատվերներն անցնում են նախորդին, այս դիմումի «Ինչ էր ուզում»-ը ավելացվում է նշումներին, իսկ այս դիմումը վերանում է։ Միավորումը գրանցվում է գործողությունների մատյանում։

Հիշեցնել կապ հաստատել

Հաճախորդը գրում է «ծաղիկներ եմ ուզում 11-ի համար, մեկ օր առաջ կգրեմ» և կարող է մոռանալ կամ կորցնել զրույցը։ Սեղմեք «Հիշեցնել» բաց դիմումի մոտ՝ դիմումի քարտում, հաճախորդի պատմությունում կամ դիմումների ցուցակում։

• Ամսաթիվ՝ արագ ընտրություն՝ «Առաքումից մեկ օր առաջ» (եթե նշված է ցանկալի առաքման ամսաթիվը, և այն դեռ չի անցել), «Վաղը», «3 օրից», «Մեկ շաբաթից», կամ ցանկացած ամսաթիվ՝ սկսած այսօրվանից։
• Նշում՝ ինչի մասին եք պայմանավորվել՝ «հաճախորդը կգրի 10-ին, ընտրել վարդերի և քաջվարդերի միջև»։
• «Ում հիշեցնել»՝ «Ինձ» կամ «Նախագծի բոլոր մենեջերներին»։

Այդ օրը (հաշվի ժամանակով) հիշեցումը կհայտնվի «Դիմումների հիշեցումներ» ներդիրում, վահանակի «Ժամանակն է գրելու» բլոկում և առավոտյան նամակում։ Դիմումն ունի մեկ բաց հիշեցում․ կրկին «Հիշեցնել» սեղմելը փոխում է դրա ամսաթիվը և նշումը։ Երբ դիմումն արդյունք է ստանում, հիշեցումն ինքնաշխատ փակվում է։

Եթե բաց դիմումով 30 օր ոչինչ չի կատարվում, QoCRM-ն ինքը կհիշեցնի դրա մասին՝ «Դիմումն առանց արդյունքի է 30 օր․ ի՞նչ անել»։ Մանրամասն՝ օրացույցում։

Դիմումների ցուցակ

Ընտրացանկի «Դիմումներ» բաժինը՝ ձեր նախագծերի բոլոր դիմումները, նորերը՝ վերևում։ Ֆիլտրեր՝ «Նախագիծ», «Արդյունք», «Պատասխանել են», «Կորստի պատճառ», «Ժամանակահատված» (ամսաթվեր՝ սկսած … մինչև …)։ Բաց դիմումների «Արդյունք» սյունակում՝ բաց հիշեցումը և «Հիշեցնել» հղումը։ Վահանակից ցուցակը բացվում է արդեն նշված ժամանակահատվածով և պատճառով։ «Արտահանում»-ը ներբեռնում է ցուցակը Excel կամ CSV ձևաչափով (տե՛ս Արտահանում)։

Ջնջում և վերականգնում

Սեփականատերն ու ադմինիստրատորները կարող են ջնջել դիմումը․ այն կանհետանա պատմությունից, ցուցակներից և հաշվետվություններից։ Վերադարձնելու համար ցուցակում միացրեք «Ջնջված դիմումներ» ֆիլտրը, բացեք դիմումը և սեղմեք «Վերականգնել»։ Ջնջումը և վերականգնումը գրանցվում են գործողությունների մատյանում։

Դիմումներ ստեղծել և փոփոխել կարող են սեփականատերը, ադմինիստրատորները և մենեջերները (իրենց նախագծերում)․ դիտորդը միայն դիտում է։