WhatsApp ձևանմուշը նախապես գրված հաղորդագրություն է, որը գրանցվում է Meta-ում Ձեր համարի համար և անցնում է նրա ստուգումը։ Միայն այդպիսի հաղորդագրությունները QoCRM-ը կարող է ինքնուրույն ուղարկել հաճախորդին՝ ցանկացած ժամանակ։ Սովորական պատասխանները մենեջերները դեռևս գրում են հեռախոսից՝ WhatsApp Business հավելվածում։
Մի շփոթեք WhatsApp տեքստերի (հեռախոսից) հետ․ դրանք Ձեր սեփական նախապատրաստված տեքստերն են «Գրել հեռախոսից» կոճակի համար (կարգավորում)։ Դրանք անվճար են, Meta-ն չի ստուգում դրանք, իսկ հաղորդագրությունն ուղարկում եք Դուք։
Ձևանմուշները կառավարում են սեփականատերը և ադմինիստրատորները՝ ալիքի էջ → «WhatsApp ձևանմուշներ»։ Ուղարկել կարող են բոլոր նրանք, ովքեր կարող են խմբագրել հաճախորդին՝ սեփականատերը, ադմինիստրատորները և նախագծի մենեջերները։
Ստեղծել ձևանմուշ
Սեղմեք «Ստեղծել ձևանմուշ» և լրացրեք ձևը։ Աջ կողմում երևում է, թե ինչպես կերևա հաղորդագրությունը WhatsApp-ում։
- Անվանում — միայն լատինական փոքրատառեր, թվեր և «_»։ Հաճախորդը դա չի տեսնում։ Կարող եք գրել, թե ինչի մասին է ձևանմուշը, և մենք կառաջարկենք անվանում։
- Վերնագիր — ոչ պարտադիր տող՝ մինչև 60 նիշ։
- Հաղորդագրության տեքստ — մինչև 1024 նիշ։
- Ստորագրություն ներքևում — ոչ պարտադիր տող՝ մինչև 60 նիշ, առանց փոփոխականների։
- Կոճակներ — ոչ պարտադիր՝ արագ պատասխաններ (մինչև 10), հղումներ (մինչև 2) և հեռախոս (1)։ Արագ պատասխանները պետք է լինեն իրար հետևից։
Սեղմեք «Ուղարկել Meta-ի ստուգման»։ Եթե Meta-ն անմիջապես չընդունի ձևանմուշը, այն կմնա սևագիր․ ձևը կբացվի պատճառով, ուղղեք և ուղարկեք կրկին։
Կարելի է փոխել «Հաստատված», «Մերժված» կամ «Կասեցված» կարգավիճակով ձևանմուշը․ անվանումն ու լեզուն չեն փոխվում։ Հաստատված ձևանմուշը Meta-ն թույլ է տալիս փոխել օրական ոչ ավելի, քան մեկ անգամ և 30 օրում 10 անգամ․ դրա կատեգորիան փոխել հնարավոր չէ։ Փոփոխությունից հետո ձևանմուշը նորից ստուգվում է։
Ջնջելիս ձևանմուշը Meta-ում ջնջվում է միայն այս լեզվով, ուղարկված հաղորդագրությունները մնում են նամակագրությունում։ Հաստատված ձևանմուշի անվանումը չի կարելի կրկին օգտագործել 30 օր։ «Անջատված» կարգավիճակով ձևանմուշը Meta-ն չի թույլատրում ջնջել։
Լեզուներ
Ընտրեք լեզուն Meta-ի ցանկից։ Հայերենը այդ ցանկում չկա, ուստի հայերեն ձևանմուշ գրանցել հնարավոր չէ։ Եթե հաճախորդի լեզվով ձևանմուշ չկա, ուղարկման պատուհանում կցուցադրվեն բոլոր լեզուներով ձևանմուշները։
Կատեգորիաներ
- Սպասարկման — հաղորդագրություն կոնկրետ պատվերի կամ պայմանավորվածության մասին՝ պատվերը պատրաստ է, առաքումը նշանակված է։ Առանց գովազդի։
- Մարքեթինգային — առաջարկներ, զեղչեր, շնորհավորանքներ առաջարկով։ Ուղարկվում է միայն համաձայնություն տված հաճախորդներին (տե՛ս ներքևում)։
Meta-ն ստուգում է բովանդակությունը և կարող է ձևանմուշը տեղափոխել այլ կատեգորիա․ նոր կատեգորիան կհայտնվի ցանկում։ Գինը կախված է կատեգորիայից։
Փոփոխականներ
Փոփոխականները այն տեղերն են, որտեղ ուղարկելիս տեղադրվում են հաճախորդի տվյալները։ «Ավելացնել փոփոխական» կոճակը տեղադրում է հերթական փոփոխականը՝ {{1}}, {{2}}…
Meta-ի կանոնները․ համարները գնում են հերթականությամբ՝ առանց բացթողումների, տեքստը չի կարող սկսվել կամ ավարտվել փոփոխականով, կարճ տեքստի համար չափազանց շատ փոփոխականները մերժման պատճառ են։ Վերնագրում կարող է լինել մեկ փոփոխական, կոճակի հղման մեջ՝ մեկ, ամենավերջում։
Յուրաքանչյուր փոփոխականի համար նշեք օրինակ, որը կտեսնի Meta-ի ստուգողը, և ինչով լրացնել ուղարկելիս՝ հաճախորդի անունը, ստացողը, առիթի կամ տոնի անվանումն ու ամսաթիվը, վերջին պատվերի համարը կամ Ձեր տեքստը։
Կարգավիճակներ և մերժման պատճառներ
- Սևագիր — Meta-ն ձևանմուշը դեռ չի ընդունել,
- Ստուգման մեջ — Meta-ի որոշումը գալիս է 24 ժամվա ընթացքում,
- Հաստատված — կարելի է ուղարկել,
- Մերժված — կողքին նշված է պատճառը։ Հաճախակի պատճառներ՝ գովազդային տեքստ սպասարկման կատեգորիայում, սխալ կատեգորիա, սխալ ձևաչափ։ Ուղղեք ձևանմուշը և ուղարկեք կրկին,
- Կասեցված — Meta-ն դադարեցրել է ձևանմուշը բողոքների կամ կարդացման ցածր մակարդակի պատճառով, այն ուղարկել հնարավոր չէ,
- Անջատված — Meta-ն վերջնականապես անջատել է ձևանմուշը, ստեղծեք նորը՝ այլ տեքստով,
- Ջնջված — ձևանմուշն այլևս չկա Meta-ում։
Կարգավիճակը թարմացվում է ինքնուրույն․ քանի դեռ չեք բացել էջը, Ձեր ձևանմուշի նոր կարգավիճակը նշված է ալիքի էջում։ «Թարմացնել Meta-ից» կոճակը ձևանմուշներն ու կարգավիճակները բեռնում է անմիջապես․ QoCRM-ը դա անում է նաև օրը մեկ անգամ։ WhatsApp Manager-ում ստեղծված ձևանմուշները նույնպես կհայտնվեն ցանկում, բացի նրանցից, որոնք QoCRM-ը դեռ չի աջակցում (նկարով վերնագրով և այլ հատուկ տեսակներ)։
Ուղարկել հաճախորդին
«Ուղարկել ձևանմուշ QoCRM-ից» կոճակը կա հաճախորդի քարտում (վերևում և «Նամակագրություն» ներդիրում), դիմումի քարտում և օրացույցում։ Այն հայտնվում է, երբ նախագիծն ունի աշխատող ալիք և առնվազն մեկ հաստատված ձևանմուշ։
Պատուհանում ընտրեք ձևանմուշը․ արժեքները վերցված են հաճախորդի և առիթի տվյալներից և կարելի է ուղղել։ Ստուգեք նախադիտումը և սեղմեք «Ուղարկել»։ Մեկ սեղմում՝ մեկ հաղորդագրություն։
QoCRM-ը թույլ չի տա ուղարկել, եթե հաճախորդը նշված է «Չգրել», չունի հեռախոս, ալիքը չի աշխատում, ձևանմուշը հաստատված չէ կամ մարքեթինգային ձևանմուշն ուղարկվում է առանց համաձայնության։ Պատճառը գրված է պատուհանում։
Օրացույցից ուղարկելը հիշեցումը նշում է որպես կատարված, իսկ տոնը՝ որպես այս հաճախորդին առաջարկված։
Ով է վճարում
QoCRM-ը հաղորդագրությունների համար վճար չի գանձում և դրանք չի վերավաճառում։ Հաղորդագրությունների համար Ձեր WhatsApp հաշիվը վճարում է անմիջապես Meta-ին՝ նրա սակագներով․ գինը կախված է ձևանմուշի կատեգորիայից և հաճախորդի երկրից, վճարվում է առաքված հաղորդագրությունների համար։ Սակագները Meta-ն հրապարակում է իր կայքում և կարող է փոխել եռամսյակի սկզբից։
Որպեսզի ձևանմուշներն առաքվեն, ավելացրեք վճարման միջոց WhatsApp հաշվում՝ Billing Hub → Payment methods։ Եթե այն չկա, ուղարկումը կավարտվի վճարման միջոցի սխալով՝ այս էջի հղումով։
Համաձայնություն մարքեթինգի համար
Մարքեթինգային ձևանմուշները կարելի է ուղարկել միայն համաձայնության նշում ունեցող հաճախորդին։ Նշեք այն հաճախորդի քարտի «Համաձայնություն գովազդային հաղորդագրություններին» դաշտում։ Առանց համաձայնության, այդ թվում՝ եթե այն նշված չէ, QoCRM-ը մարքեթինգային ձևանմուշ չի ուղարկի։ Սպասարկման ձևանմուշների վրա համաձայնությունը չի ազդում, իսկ «Չգրել» նշումն արգելում է ցանկացածը։
Առաքման կարգավիճակներ
«Նամակագրություն» ներդիրում QoCRM-ից ուղարկված հաղորդագրության մոտ նշված է, թե ով է այն ուղարկել, և դրա կարգավիճակը․
- ✓ — ուղարկված,
- ✓✓ — առաքված,
- կապույտ ✓✓ — կարդացված,
- ⚠ — չի առաքվել, կողքին պատճառն է։
Եթե հաճախորդն անջատել է կարդացման ծանուցումները, կապույտ նշաններ կարող է չլինել։
Սահմանափակումներ
- WhatsApp հաշվում կարելի է ստեղծել մինչև 100 ձևանմուշ ժամում, ձևանմուշների ընդհանուր թիվը սահմանափակված է Meta-ի կողմից։
- Meta-ն կարող է չառաքել մարքեթինգային հաղորդագրությունը հաճախորդին, որը վերջերս շատ այդպիսի հաղորդագրություններ է ստացել․ կրկնեք ոչ շուտ, քան 24 ժամից։
- Մեկ հաճախորդին չի կարելի անընդմեջ չափազանց շատ հաղորդագրություններ ուղարկել։
- Նկարով վերնագրերը, ցուցակով ուղարկումը և QoCRM-ից ազատ պատասխանները դեռ հասանելի չեն։