QoCRM-ը միացնում է WhatsApp Business հավելվածի համարը համատեղ աշխատանքի ռեժիմով (Coexistence). համարը շարունակում է աշխատել հեռախոսում, մենեջերները պատասխանում են հաճախորդներին հավելվածից, ինչպես նախկինում, իսկ QoCRM-ը ստանում է բոլոր հաղորդագրությունների պատճենները՝ հաճախորդներից և հեռախոսից ձեր պատասխանները։ Հաղորդագրություններն ընկնում են նախագծի հաճախորդների «Նամակագրություն» ներդիր և ստեղծում են դիմումներ։
Մեկ համարը միանում է միայն մեկ նախագծի։ Համարները միացնում և անջատում են սեփականատերը և ադմինիստրատորները. ալիքի էջը տեսնում են բոլոր նրանք, ովքեր տեսնում են նախագիծը։
Միացնել համարը
Նախագծի քարտում, «Ալիքներ» բաժնում սեղմեք «Միացնել WhatsApp»։ Կբացվի էկրան կարևոր սահմանափակումներով — կարդացեք դրանք միացնելուց առաջ.
- համարը մնում է WhatsApp Business հավելվածում, հեռախոսից ձեր պատասխանները նույնպես կերևան QoCRM-ում.
- կապված սարքերը կանջատվեն. WhatsApp Web-ը և համակարգչի հավելվածը պետք է նորից կապել (մինչև 4 սարք). WhatsApp-ը Windows-ի և ժամացույցների (Wear OS) համար չի աջակցվում.
- հեռախոսի WhatsApp Business հավելվածը պետք է բացել առնվազն 13–14 օրը մեկ, այլապես Meta-ն կանջատի համարը.
- խմբային զրույցները չեն համաժամեցվում.
- պատմությունը՝ մինչև 6 ամիս (180 օր), լուսանկարների և ֆայլերի համար՝ միայն վերջին 14 օրվա նկարագրությունները.
- միացված համարով կարելի է ուղարկել վայրկյանում առավելագույնը 20 հաղորդագրություն։
Սեղմեք «Միացնել Facebook-ի միջոցով»։ Meta-ի պատուհանում մուտք գործեք Facebook, ընտրեք բիզնես պորտֆելը, ընտրեք գոյություն ունեցող WhatsApp Business հաշվի միացումը և հաստատեք համարը հեռախոսի հավելվածում։ Երբ պատուհանը փակվի, QoCRM-ը կստուգի համարը և կբացի ալիքի էջը։
Եթե պատուհանը փակեք ավելի վաղ կամ սխալ տեղի ունենա, ոչինչ չի պահպանվի — QoCRM-ը ցույց կտա սխալի կոդը, և միացումը կարելի է կրկնել։ Ձեր հաշվի մեկ այլ նախագծին միացված համարը այստեղ հնարավոր չէ միացնել — QoCRM-ը կնշի այդ նախագիծը. անջատեք համարն այնտեղ։ QoCRM-ի մեկ այլ հաշվի համարը անցնում է ձեզ։
Ալիքի էջը և կարգավիճակները
Սեղմեք ալիքի վրա նախագծի «Ալիքներ» բաժնում։ Էջում են համարը, կարգավիճակը, երբ է համարը միացվել և երբ է եկել վերջին իրադարձությունը։
- «Աշխատում է»՝ հաղորդագրությունները գալիս են.
- «Միանում է»՝ միացումը դեռ ավարտված չէ.
- «Անջատված է»՝ հաղորդագրությունները չեն մշակվում։ Կարգավիճակի տակ պատճառն է. անջատվել է QoCRM-ում, Meta-ն անջատել է համարը (օրինակ՝ հավելվածը երկար չի բացվել), համարը նորից է գրանցվել այլ սարքում, համարը միացվել է QoCRM-ի մեկ այլ հաշվում։ Երբ Meta-ն համարը նորից միացնում է, ալիքն ինքնըստինքյան վերադառնում է «Աշխատում է» կարգավիճակին.
- «Սխալ»՝ QoCRM-ի հասանելիությունը համարին ավարտվել է կամ հետ է կանչվել։ Սեղմեք «Նորից միացնել» և ևս մեկ անգամ անցեք Meta-ի պատուհանը. ալիքի նամակագրությունը կպահպանվի։
Սեփականատերը և ադմինիստրատորները ալիքի էջում տեսնում են «WhatsApp ձևանմուշներ» կոճակը՝ ձևանմուշները, որոնք QoCRM-ը կարող է ուղարկել հաճախորդներին այս համարից։
Կոնտակտներ և պատմություն
Միացնելուց անմիջապես հետո QoCRM-ը մեկ անգամ բեռնում է հավելվածի կոնտակտները և վերջին 6 ամսվա նամակագրության պատմությունը։ Meta-ն դա թույլ է տալիս միայն միացումից հետո առաջին 24 ժամում և միայն եթե Meta-ի պատուհանում համաձայնել եք փոխանցել պատմությունը։ Վիճակը երևում է ալիքի էջում. «բեռնվում է», «բեռնված է», «հաճախորդը թույլ չի տվել» (պատմության փոխանցումն անջատված է հավելվածում) կամ «չի բեռնվել»՝ սխալի կոդով։
- Պատմության հաղորդագրությունները «Նամակագրություն» ներդիրում երևում են «պատմություն» նշումով։ Դրանք դիմումներ չեն ստեղծում և չեն համարվում չկարդացված։
- Հաճախորդը, որը կա պատմության մեջ, բայց դեռ գրանցված չէ նախագծում, ստեղծվում է հեռախոսահամարով. անունը վերցվում է հավելվածի հասցեագրքից։
- Հասցեագրքի կոնտակտները միայն լրացնում են անունները նախագծում արդեն առկա հաճախորդների. հասցեագրքի ընկերներն ու մատակարարները հաճախորդ չեն դառնում։
Համարը միացվել է մեկ այլ հաշվում
Համարները ձեռքից ձեռք են անցնում. բիզնեսը վաճառվել է, SIM քարտը տրվել է նոր տիրոջը։ Ով անցել է Meta-ի պատուհանը համարի համար, նա էլ հիմա կառավարում է այն, ուստի QoCRM-ի մեկ այլ հաշվում միացված համարն անցնում է նոր տիրոջը — նույնիսկ եթե հին հաշվում ալիքը դեռ աշխատում էր։
- Նոր տերը ստանում է նոր ալիք՝ առանց ուրիշի պատմության. հին հաշվի հաճախորդները, նամակագրությունը և անվանումը նրան տեսանելի չեն։ Համարի նոր հաղորդագրությունները գալիս են միայն նրան։
- Հին հաշվում ալիքն անցնում է «Անջատված է» կարգավիճակին՝ «Համարը միացվել է QoCRM-ի մեկ այլ հաշվում։ Մինչ այդ պահը նամակագրությունը պահպանված է։» պատճառով։ Հաճախորդները, նամակագրությունը և դիմումները մնում են, գործողությունների մատյանում գրառում է հայտնվում՝ առանց նոր հաշվի տվյալների։ Եթե համարը նորից ձերն է, սեղմեք «Նորից միացնել»։
Մեկ հաշվի ներսում համարն ինքնըստինքյան այլ նախագիծ չի անցնում. նախ անջատեք այն հին նախագծում։
Անջատել համարը
«Անջատել» ալիքի էջում. QoCRM-ը դադարում է մշակել համարի հաղորդագրությունները, նամակագրությունն ու դիմումները մնում են։ Համարը կարելի է նորից միացնել նույն եղանակով։
Համարն ինքը մնում է միացված Meta-ի հարթակին։ Այն ամբողջությամբ անջատելու համար հեռախոսում բացեք WhatsApp Business → Կարգավորումներ → Հաշիվ → Business Platform. QoCRM-ից դա հնարավոր չէ անել։