QoCRM подключает номер из приложения WhatsApp Business в режиме сосуществования (Coexistence): номер продолжает работать на телефоне, менеджеры отвечают клиентам из приложения, как раньше, а QoCRM получает копии всех сообщений — от клиентов и ваших ответов с телефона. Сообщения попадают во вкладку «Переписка» клиентов проекта и создают обращения.
Один номер подключается только к одному проекту. Подключать и отключать номера могут владелец и администраторы; страницу канала видят все, кто видит проект.
Подключить номер
В карточке проекта, в разделе «Каналы», нажмите «Подключить WhatsApp». Откроется экран с важными ограничениями — прочитайте их до подключения:
- номер остаётся в приложении WhatsApp Business, ваши ответы с телефона тоже появятся в QoCRM;
- связанные устройства отключатся: WhatsApp Web и приложение на компьютере нужно привязать заново (до 4 устройств); WhatsApp для Windows и для часов (Wear OS) не поддерживаются;
- приложение WhatsApp Business на телефоне нужно открывать хотя бы раз в 13–14 дней, иначе Meta отключит номер;
- групповые чаты не синхронизируются;
- история — до 6 месяцев (180 дней), у фото и файлов — только описания за последние 14 дней;
- через подключённый номер можно отправлять не больше 20 сообщений в секунду.
Нажмите «Подключить через Facebook». В окне Meta войдите в Facebook, выберите бизнес-портфель, выберите подключение существующего аккаунта WhatsApp Business и подтвердите номер в приложении на телефоне. Когда окно закроется, QoCRM проверит номер и откроет страницу канала.
Если закрыть окно раньше или произойдёт ошибка, ничего не сохраняется — QoCRM покажет код ошибки, подключение можно повторить. Номер, который подключён к другому проекту вашего аккаунта, здесь подключить нельзя — QoCRM назовёт этот проект: отключите номер там. Номер из другого аккаунта QoCRM переходит к вам.
Страница канала и статусы
Нажмите на канал в разделе «Каналы» проекта. На странице — номер, статус, когда номер подключён и когда пришло последнее событие.
- «Работает» — сообщения приходят;
- «Подключается» — подключение ещё не завершено;
- «Отключён» — сообщения не обрабатываются. Под статусом — причина: отключили в QoCRM, Meta отключила номер (например, приложение долго не открывали), номер перерегистрировали на другом устройстве, номер подключили в другом аккаунте QoCRM. Когда Meta снова подключает номер, канал сам возвращается в «Работает»;
- «Ошибка» — доступ QoCRM к номеру истёк или отозван. Нажмите «Подключить заново» и пройдите окно Meta ещё раз: переписка канала сохранится.
Владелец и администраторы видят на странице канала кнопку «Шаблоны WhatsApp»: шаблоны, которые QoCRM может отправлять клиентам с этого номера.
Контакты и история
Сразу после подключения QoCRM один раз загружает контакты из приложения и историю переписки за последние 6 месяцев. Meta разрешает это только в первые 24 часа после подключения и только если вы согласились передать историю в окне Meta. Состояние видно на странице канала: «идёт загрузка», «загрузка завершена», «клиент не разрешил» (передача истории выключена в приложении) или «не загружено» с кодом ошибки.
- Сообщения истории появляются в «Переписке» с отметкой «история». Они не создают обращений и не считаются непрочитанными.
- Клиент, который есть в истории, но ещё не записан в проекте, создаётся по номеру телефона; имя берётся из записной книжки приложения.
- Контакты из записной книжки только дополняют имена клиентов, которые уже есть в проекте: друзья и поставщики из записной книжки клиентами не становятся.
Номер подключили в другом аккаунте
Номера переходят из рук в руки: бизнес продали, SIM-карту выдали новому владельцу. Кто прошёл окно Meta для номера, тот им сейчас и управляет, поэтому номер, подключённый в другом аккаунте QoCRM, переходит к новому владельцу — даже если в старом аккаунте канал ещё работал.
- Новый владелец получает новый канал без чужой истории: клиенты, переписка и название старого аккаунта ему не видны. Новые сообщения номера приходят только к нему.
- В старом аккаунте канал переходит в «Отключён» с причиной «Номер подключён в другом аккаунте QoCRM. Переписка до этого момента сохранена.» Клиенты, переписка и обращения остаются, в журнале действий появляется запись — без данных нового аккаунта. Если номер снова ваш, нажмите «Подключить заново».
Внутри одного аккаунта номер сам в другой проект не переходит: сначала отключите его в старом проекте.
Отключить номер
«Отключить» на странице канала: QoCRM перестаёт обрабатывать сообщения номера, переписка и обращения остаются. Номер можно подключить снова — тем же способом.
Сам номер при этом остаётся подключённым к платформе Meta. Чтобы отключить его полностью, на телефоне откройте WhatsApp Business → Настройки → Аккаунт → Business Platform: из QoCRM этого сделать нельзя.